2.1 Saobraznost robe i postupak reklamacije
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara opisu koji je dao Prodavac, ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe te vrste, i odgovara kvalitetu i svojstvima koja su uobičajena za robu iste vrste.
Ukoliko isporučeni proizvod ima nedostatak (oštećenje u transportu, proizvodna neispravnost, neslaganje sa opisom na Sajtu, isteklo trajanje, i sl.), Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju.
Kako podneti reklamaciju
Reklamacija treba da sadrži: broj i datum porudžbine, ime i kontakt Kupca, opis nedostatka, po mogućstvu fotografiju proizvoda, i kopiju računa ili elektronske potvrde porudžbine.
Rokovi za odgovor i rešavanje
- Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu. Odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu Kupca (popravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora/povraćaj novca) i konkretan predlog roka za rešavanje.
- Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
- Ako Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u navedenom roku, dužan je da o tome obavesti Kupca i navede rok u kojem će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost — produženje roka moguće je samo jednom.
- Prodavac vodi evidenciju (zapisnik) primljenih reklamacija koju čuva u trajanju od najmanje dve godine od dana podnošenja, u skladu sa zakonskom obavezom.
Reklamacija se ne uvažava ako je oštećenje ili neispravnost nastala usled nepravilne upotrebe proizvoda suprotno uputstvu/deklaraciji, mehaničkog oštećenja od strane Kupca, ili isteka roka trajanja nakon isporuke usled propusta Kupca da proizvod blagovremeno upotrebi.
2.2 Reklamacija na izvršenu uslugu
Kupac/Klijent ima pravo da izjavi reklamaciju i na izvršenu uslugu (tretman) ukoliko smatra da usluga nije izvršena stručno, u skladu sa dogovorenim, ili je rezultat očigledno neadekvatan u odnosu na ono što je ugovoreno. Reklamacija na uslugu podnosi se na isti način i u istim rokovima kao reklamacija na robu (tačka 2.1), s tim da rešavanje po prirodi stvari može podrazumevati ponavljanje/korekciju tretmana, umesto zamene ili popravke.
Reklamacija na uslugu se ne uvažava ako je nezadovoljavajući rezultat posledica zdravstvenih/kožnih specifičnosti Klijenta o kojima Klijent nije obavestio Studio pre tretmana, ili posledica nepridržavanja Klijenta uputstvima o nezi nakon tretmana (npr. nega produžetaka trepavica).
2.3 Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba predata Kupcu ili trećem licu koje je Kupac odredio.
Da bi ostvario pravo na odustanak, Kupac je dužan da u navedenom roku od 14 dana pošalje Prodavcu nedvosmislenu izjavu o odustanku (npr. email na libellelash1@gmail.com, ili popunjen obrazac iz tačke 2.5), a zatim vrati robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.
Ako Prodavac ne dostavi Kupcu propisano obaveštenje o pravu na odustanak, rok za odustanak produžava se na 12 meseci od isteka redovnog roka.
Važan izuzetak — zapečaćeni/higijenski proizvodi
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora o prodaji zapečaćene robe koja se, iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ne može vratiti nakon otvaranja, a koja je otpečaćena/otvorena posle isporuke. Ovaj izuzetak se primenjuje na veći deo kozmetičkog asortimana Studija — kreme, serume, šminku za lice/oči/usne, proizvode za ličnu negu i slično — čim je originalno pakovanje/zaštitna folija/pečat otvoren. Odustanak od ugovora za takve proizvode moguć je isključivo dok je originalno pakovanje netaknuto i neotvoreno.
Odustanak od usluga
Pravo na odustanak u roku od 14 dana ne primenjuje se na ugovore o uslugama koje su u potpunosti izvršene. Za otkazivanje zakazanog, a još neizvršenog termina, primenjuju se uslovi iz tačke 1.7 Uslova korišćenja.
2.4 Povraćaj novca
Ako je odustanak/reklamacija osnovana i prihvaćena, Prodavac vraća Kupcu sva primljena plaćanja, uključujući troškove isporuke u visini najjeftinije standardno ponuđene dostave (ako je Kupac izabrao skuplju vrstu dostave, razlika se ne vraća), najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno u rokovima iz tačke 2.1 za reklamacije. Prodavac ima pravo da zadrži povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu, odnosno dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad — zavisno od toga šta nastupa ranije. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se strane drugačije dogovore, i bez dodatnih troškova za Kupca po tom osnovu.
2.5 Obrazac za odustanak od ugovora
